Nuovo libro della collana FashionInnovation: Oltre il CRM

ABSTRACT

“La Customer Experience nell’era digitale. Strategie, Best Practices. Scenari del settore Moda e Lusso”

Le nuove tecnologie hanno alterato per sempre il modo in cui il cliente vive il mondo della moda e del lusso stimolando un processo che ha ridimensionato la centralità del prodotto e dello stile a favore di un’espansione dell’esperienza di fruizione e di relazione con la marca. Il cliente è ora collocato al centro di “regole del gioco” diverse rispetto al passato, che molte aziende di questa filiera devono ancora al meglio interpretare, utilizzare, valorizzare. Oltre il CRM esplora questo nuovo paradigma e illustra come aziende leader di questo settore abbiano saputo non solo implementare progetti efficaci di Customer Relationship Management (CRM), ma anche sperimentare e trarre vantaggio competitivo dal nuovo scenario di mercato e dalle tecnologie innovative dell’era digitale. Si è in tal modo potuta sviluppare una completamente nuova esperienza d’acquisto, una vera e propria customer experience, differenziante e strategicamente vincente.
Oltre il CRM affronta il tema della customer experience con un approccio multidisciplinare e integrato, attraverso il contributo di una pluralità di voci di professionisti e specialisti. Il testo è corredato di case history e testimonianze eccellenti dei protagonisti della moda e del lusso.

Alla redazione del testo hanno collaborato, tra i tanti, ex studenti dei Master CampusDellaModa.

Pubblicazioni FashionInnovation – CampusDellaModa